Teknisk service - On-site og indleveringsservice

Nyt IT udstyr leveres normalt med en eller anden form for produktgaranti og ofte også en tidsbegrænset service forpligtigelse.

Produktgaranti og serviceforpligtigelse varierer afhængig af produkttype og model. Disse er ofte ikke tilstrækkelige til opretholdelse af driften.

Mange virksomheder har imidlertid behov for en mere ensartet eller udvidet service på deres IT installation.

Med teknisk service udvides den normale leverandørgaranti til en service aftale med ned til to timers reaktionstid. Herved sikres, at IT-udstyret repareres hurtigst muligt ved hardware nedbrud.

Serviceform
Teknisk Service tilbydes enten som indleveringsservice eller On-site.

Ved indleveringsservice indlevere kunden selv det defekte udstyr hos Complit, hvor reparationen udføres indenfor fem arbejdsdage.

Ved On-Site service påbegyndes reparationen på kundens adresse indenfor en aftalt reaktionstid, som kan være fra 2 timer til 5 dage.

On-Site service omfatter beredskab, kørsel, timeforbrug og reservedele. Herved opnås en fast budgetterbar udgift, som er uafhængig af frekvensen og omfanget af defekt udstyr.

De normale servicerum er mandag til torsdag fra kl. 08.00 til 16.00 og fredag fra kl. 08.00 til 15.00. Dette tidsrum kan i forbindelse med ydelse kritisk beredskab udvides til at omfatte hele døgnet alle ugens dage, afhængig af behov.
 

Fordele

• Et fast kaldepunkt, til Complit
• Garanti for at reparationen påbegyndes inden for en aftalt reaktionstid ved On-Site service
• Fast årlig budgetterbar udgift, hvorved uforudsete udgifter til vedligeholdelse undgås
• Sikkerhed for at udstyret repareres af autoriserede teknikere
• Garanti for at der anvendes originale reservedele

Forudsætninger
Teknisk service kan kun rekvireres på produkter, som Complit er autoriseret til at forhandle og supportere. Dvs Blandt andet HP, Compaq, IBM og Fujitsu.